Şikâyet ve İtiraz
Bağımsızlık, tarafsızlık ve gizlilik ilkelerimiz gereği her geri bildirim titizlikle değerlendirilir.
Süreç Nasıl İşler?
TS EN ISO/IEC 17020 standardı gereği, muayene sonuçlarına veya hizmet kalitemize ilişkin tüm şikâyet ve itirazlar; ilgili muayene personelinden bağımsız bir değerlendirici tarafından, gizlilik esasıyla incelenir. Başvurunuz kayıt altına alınır, en geç bir hafta içinde alındığına dair bilgilendirme yapılır ve en geç bir ay içinde sonuçlandırılarak tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
Belgeler
Aşağıdaki sayfada yer alan çevrimiçi formu kullanmak istemiyorsanız, Şikâyet ve İtiraz Formu’nu PDF olarak indirip doldurabilir; e-posta veya WhatsApp (yeni sekmede açılır) ile bize iletebilirsiniz.
FR.30 Şikâyet ve İtiraz Formu
Çevrimiçi formu kullanmak istemiyorsanız bu formu indirip doldurabilir; e-posta veya WhatsApp ile bize iletebilirsiniz.
PR.11 Şikâyet ve İtiraz Prosedürü
Şikâyet ve itirazların alınması, değerlendirilmesi ve karara bağlanmasına ilişkin yöntem ve sorumlulukları tanımlayan resmî prosedürümüz.
Hizmetimizi değerlendirmek ister misiniz?
Görüşleriniz bizim için değerlidir. Aldığınız muayene hizmetini Müşteri Hizmet Memnuniyet Anketi ile 1–5 ölçeğinde yaklaşık 2 dakikada değerlendirebilirsiniz.